Gladiatus ru

Хороший игрок - тот игрок, кому не придётся общаться с администрацией.

Потратьте, пожалуйста, время на прочтение информации указанной ниже. Это сэкономит и ваше и наше время. Это инструкция по общению с администрацией, а не рекоммендации. Вы должны не придерживаться их, а следовать им. В противном случае Администрация имеет полное право отказать вам в общении.

Официальным способом связаться с администрацией является система поддержки gladiatus.ru.. Приемлимым в некоторых случаях является игровой чат. Обратите внимание, что способа общения по почте, как всеобщего, теперь не существует.

Не пишите нам в ICQ, Skype, не пишите нам личные сообщения на форуме (и тем более не звоните нам на телефоны) по вопросам ваших аккаунтов. Ещё раз напоминаю что официальным способом с нами теперь является служба поддержки. Не пишите нам на почту, если мы сами не сказали сделать этого. Это позволит вам избежать недоразумений. К тому же наши личные средства общения остаются личными.

Прежде чем связываться с администрацией очень внимательно прочтите правила игры и Основные положения. Незнание правил и положений приведет к закрытию ваших тикетов.

Support.gladiatus.ru - служба поддержки. При обращении в службу поддержки вы создаёте тикет. Создаёте вы его здесь.

Прежде чем связаться с администрацией, внимательно прочтите все пункты инструкции по общению с администрацией. Несоблюдение данных пунктов приведет к невозможности связи с администрацией.

1) общие принципы общения с администрацией.
2) инструкция по использованию тикетницы (службы поддержки).
3) создание тикетов для передачи героя.
4) создание тикетов для ситтинга.
5) когда вы можете связаться с администрацией в чате.
6) когда следует пользоваться функцией "отчёт" в игре и как ей пользоваться.
7) если вас забанили.
8) чего ни в коем случае не стоит делать, создавая тикет
9) Подробнее о команде Gladiatus.ru

Дополнительная информация, с которой рекомендуется ознакомиться во избежание недоразумений:
1) что такое multiusing?
2) Причины бана - расшифровки.
3) Как узнать свой сервер и ID вашего героя.

Общие принципы.

1) администрация никогда не использует для связи сторонние протоколы связи, кроме исключительных случаев (которыми является знакомство с игроками). Администрация никогда не свяжется самостоятельно с вами при помощи сторонних методов связи (как ICQ, Skype, Mail-агент) по вопросам о вашем аккаунте.
2) администрации никогда не потребуется ваш пароль от аккаунта. При необходимости администрация может самостоятельно изменить ваш пароль и уведомить вас об этом по почте.
3) если у администрации появиться необходимость сообщить вам какую либо информацию - мы, скорее всего осуществим это при помощи почтового адреса, на который зарегистрирован ваш аккаунт.
4) если администрации потребуется поговорить с вами в "реальном времени" - вам напишут в игре с технического персонажа. Ни в коем случае не игнорируйте данные сообщения.
5) администрация не примет ваши просьбы разбанить, информацию о передаче героя или ситтинге, кроме как через тикетницу, кроме заранее обговоренных случаев.

6) не создавайте тикет если вы уже создавали тикет по данной проблеме. Например, если вы уже создали тикет с просьбой вас разбанить - дождитесь, когда администрация ответит на ваш тикет. После этого вы снова сможете написать сообщение в своём тикете. Создание нескольких тикетов по одной и той же проблеме приведет к блокировке вас в системе поддержки.
7) создавайте тикеты, используя только ту почту, на которую зарегистрирован ваш аккаунт. Если вы создадите тикет с указанием иной почты - администрация имеет право закрыть его, не отвечая.
8) Вся администрация общается на русском языке. Соблюдайте, пожалуйста, правила русского языка. Тикет на непонятном нам языке или исковерканном русском мы закроем и ответа на него вы не получите.
Если вы не имеете возможности общаться на русском языке - попросите кого-либо перевести ваш текст.
9) прежде чем создать тикет по определенной проблеме - внимательно ознакомьтесь с инструкциями по созданию тикетов в конкретном случае. В противном случае вы можете не получить ответ на свой тикет.
10) Операторы сервера, Эксперт и Администратор игры не обязаны отвечать на ваши вопросы по игре. Если у вас есть вопрос по игре - воспользуйтесь форумом. Отправляя вопросы по игре в тикетницу - вы выражаете неуважение к игровой администрации.
11) Администрация имеет полное право отвечать вам грубо, нецензурно или просто игнорировать, если вы обратитесь к ним по игровым вопросам не через официальные (через личные) способы связи (ICQ, МРА, MSN, Skype, Jabber (хотя тут всё намного лучше), телефоны, IP-телефония). Если вы не уважаете нас - мы не собираемся уважать вас.
12) теперь не нужно писать на почту операторам. В связи с тем, что процент "угадывания" той почты, на которую вам нужно писать очень низок.
13) ни в коем случае не перепутайте сервер при создании тикета.
14) для каждого аккаунта создаётся один тикет. То есть не нужно писать "я вот пишу по поводу анбана себя и моего воображаемого друга".
15) опять напомню - неправильно оформленные тикеты, скорее всего, не будут прочитаны.

Инструкция по созданию тикетов:

1) читаем правила игры и Основные положения. Желательно учим наизусть)

2) заходим на сайт support.gladiatus.ru

3) нажимаем на кнопочку "Свяжитесь со службой поддержки"

4) Наблюдаем менюшку. В ней вам предлагается выбрать что либо из 3х пунктов. "Форум", "Игра" или "Система оплаты". Чаще всего вас интерисует пункт "игра". Пункт форум используйте только в случаях проблем с доступом к форуму.

5) После того как вы выберете пункт игра вы увидите примерно следующее:

6) заполняем все поля. Будьте очень внимательны:

• На каком сервере вы играете?:
  Указывайте только свой сервер. В противном случае ваш оператор не сможет прочесть ваш тикет. Указывать сервер НЕИЗВЕСТНО не стоит. В этом случае вам пришлют ссылку на инструкцию о том, как узнать свой сервер.
  
• Ваш ник:
  Здесь вы указываете ник своего персонажа на выбранном сервере. Указывайте настоящий ник (исключением может являться подача жалобы на действия какого либо игрока)
  
• Адрес электронный почты:
  Здесь вы указываете электронный адрес, на который зарегистрирован ваш герой. На этот же почтовый адрес придут дальнейшие инструкции и уведомление об изменении состояния вашего тикета (например на него ответит оператор). Если вы укажете чужой e-mail, или свой, но не тот, на который зарегистрирован ваш герой - вам, скорее всего не ответят (опять же исключением является жалоба на другого игрока).
  
• Повторите адрес электронной почты:
  лучше вводите его ручками. Это защита от невнимательности.
  
• Тема:
  Здесь вы пишите тему своего сообщения. Внимательно прочтите эту тему на форуме дальше, если вы пишете о чём то конкретном (например ситтинг или передача героев). Правильно оформленная тема сильно увеличивает шанс тикета быть прочтенным в более быстрые сроки.
  
• Описание вашей проблемы:
  Здесь вы пишете текст своего сообщения. Опять же, если вы пишете о чём то рутинном - следуйте шаблону. Все шаблоны написаны ниже в данном топике. Если ваш случай не упомянут - значит пишите без шаблонов.
  
• Вложения:
  Сюда вы можете прикрепить скриншот, в случае необходимости. Кликните по кнопке обзор и выберите рисунок со своего компьютера.

Нажимаем на кнопочку "Отправить" и ждём дальнейших инструкций на почту.

7) После создания тикета вам придёт письмо примерно такого содержания:

Quoted

Привет inky:

Вы отправили жалобу 2009-07-13 00:09:52 содержащую следующий текст:

Замучался писать инструкцию. Это действительно проблема ^^

Вы можете проверить История жалоб на нашем сайте, используя следующую информацию:

Ключ: g057263ad374d014e88b3a6f80001a2f9

Контрольная сумма: 2bcc4c1003512d5394faf514f2ac0a1f

После обработки жалобы, вы получите ответ по электронной почте.

8) Это письмо - очень важное, кстати) Особенно вам стоит запомнитьключ и контрольную сумму (выделены жирным в цитате.) Действительно. Вся дальнейшая информация по тикету будет отправляться к вам на почту.
Например если вам ответит оператор, то вы получите примерно такое письмо:

Quoted

Hello <ваш ник>

<текст ответа>

You may log in at our website at any time and check the Ticket history:

Key: g057263ad374d014e88b3a6f80001a2f9

Контрольная сумма: 2bcc4c1003512d5394faf514f2ac0a1f

9)После получения ответа, вы снова можете написать что то в ваш тикет. Заходим снова на http://support.gladiatus.ru и щёлкаем по кнопочке "история жалоб". Здесь у вас как раз спросят ключ и контрольную сумму вашей тикетницы. Копируем их из письма и видим следующее:


Здесь вы можете сделать 2 вещи. Ответить в свой тикет или тыкнуть кнопочку "Жалоба". Если с ответом в свой тикет, думаю всё понятно, то о кнопочке Жалоба, стоит поговорить отдельно. При помощи данной кнопки вы можете отправить ваш тикет "вышестоящему начальству". В общем используйте эту кнопку исключительно один раз. В противном случае ваш тикет перейдет к TM или CoMa, а они его уже читать не будут. В лучшем случае ответ вам задержится на несколько недель.

В общем после ответа в ваш тикет или жалобы на первый ответ - он снова перейдёт в статус "Активен" и администрация снова ответит вам на него.
Ещё раз. Если вас не устроил ответ оператора - вы не создаёте новый тикет, а посылаете жалобу на старый. Каждая жалоба переводит ваш тикет выше по ступенькам администрации. Если вы воспользуетесь этой кнопкой 2 раза - ваш тикет попадёт... ну мягко говоря не туда. Если вам ответил Администратор Игры, а не Оператор - не нажимайте кнопку жалоба, а нажимайте кнопку ответ. Если вы хотите пообщаться с оператором, который вам ответил - не нажимайте "жалоба", а нажимайте "ответ"
Несоблюдение данного пункта приведет к не функциональности вашего тикета.

10) Если в течение 72х часов нет никаких писем о б изменениях в состоянии вашего тикета - значит администрация закрыла его. Узнать точнее про это вы можете проделав заново пункт 9.
Вы увидите следующий текст в вашем тикете:

Quoted

Статус: Тикет закрыт



Ответственный: Ответственный за эту жалобу Супер-Оператор.

Это значит, что администрация не считает необходимым отвечать на ваш тикет. Либо он неправильно оформлен, либо вопрос, которому он посвящен - полностью исчерпан. Если вы видите текст Ответственный: Ответственный за эту жалобу Супер-Оператор - значит ваш тикет был закрыт Администратором Игры. И шансов на изменение решения у вас больше нет. Если ответственный за вашу жалобу - Оператор - вы можете воспользоваться функцией "жалоба". Напоминаю - не рекоммендую делать этого более одного раза.

Перед осуществлением передачи героя советую ещё раз перечитать Правила игры. Особенно следует обратить внимание на пункты 2.1, 2.2, 2.3, 2.4, 5.1

Так же цитирую свой блог (информация про письма заменена на информацию про тикеты):

Quoted

Какие здесь тонкости - УУУ (или ААА) - должен действительно поставить свой аккаунт на удаление и выйти из аккаунта используя ссылку "Выход" в правом верхнем углу интерфейса игры. Только после этого он может приступать к управлению новым аккаунтом. Ни при каких обстоятельствах нельзя после залогинивания новым аккаунтом логиниться старым. При нарушении данного - вступает в действие пункт 1 Правил игры. Позже никакие отмазки в виде "ой сообщение забыл написать, ой на удаление не поставил, вещь одну перекинул (!)" не принимаются. Оба аккаунта уйдут в бан.

Что делаю я - баню аккаунт УУУ на н-ный срок и через 8 дней проверяю - удалился ли даннй аккаунт. Если не удалился - делаю соответствующую пометку у себя и начинаю тщательно мониторить действия игрока-владельца аккаунта УУУ.

В случае если вы забыли поставить персонажа на удаление - не предпринимайте сами никаких действий. Уведомьте об этом оператора посредством чата.

....

Если вы получили новый аккаунт и не хотите удалять старый - вы можете обратиться к оператору до получения нового персонажа о добровольном блокировании вашего аккаунта. Данный аккаунт будет разблокирован в тот момент, когда найдётся новый владелец. Для того чтобы проделать такую операцию - необходимо на форуме иметь созданную тему о передаче героя.

Публичная передача героя - не считается официальной. Публичная передача героя обязательно должна быть продублирована правильно оформленными письмами оператору.

Перед началом использования нового аккаунта _обязательно_ требуется дождаться подтверждения ответа от оператора.

Запрещены любые передачи ресурсов аккаунта между старым и новым аккаунтами игрока.

Каждый пользователь создаёт отдельный тикет. Лучше будет, если вы их создадите одновременно. максимальная разница во времени - 12 часов.

Тикеты составляются по строгому шаблону.

Шаблоны:

1) Игрок ХХХ передаёт героя игроку УУУ, игрок УУУ удаляет своего героя:

1й тикет (от XXX)

На каком сервере Вы играете?: указываем свой сервер.
Ваш ник: указываем ваш текущий ник. То есть того героя, которого отдаём
Адрес электронный почты: пишем адрес почты, на которую зарегистрирован на (момент написания тикета) герой, которого вы отдаётё.
Тема: [XXX] -> YYY
Описание вашей проблемы: я, владелец аккаунта ХХХ, передаю безвозмездно свой аккаунт владельцу аккаунта УУУ.

2й тикет (от YYY)

На каком сервере Вы играете?: указываем свой сервер.
Ваш ник: указываем ваш текущий ник. То есть того героя, которого удаляем
Адрес электронный почты: пишем адрес почты, на которую зарегистрирован на (момент написания тикета) герой, которого вы удаляете.
Тема: XXX -> [YYY]
Описание вашей проблемы: я, владелец аккаунта УУУ, принимаю переданный мне безвозмездно аккаунт ХХХ. Свой старый аккаунт я поставил на удаление.

Обратите внимание на то где ставятся [такие вот скобочки] в теме. Ах да. то что вы написали, про удаление аккаунта - должно быть реальностью.

2) Игрок ХХХ передаёт аккаунт игроку УУУ, УУУ передаёт свой старый аккаунт игроку ААА. Игрок ААА удаляет свой старый аккаунт.

1й тикет (от ХХХ):

На каком сервере Вы играете?: указываем свой сервер.
Ваш ник: указываем ваш текущий ник. То есть того героя, которого отдаём
Адрес электронный почты: пишем адрес почты, на которую зарегистрирован на (момент написания тикета) герой, которого вы отдаётё.
Тема: [XXX] -> YYY -> AAA
Описание вашей проблемы: я, владелец аккаунта ХХХ, передаю безвозмездно свой аккаунт владельцу аккаунта УУУ.

2й тикет (от УУУ):

На каком сервере Вы играете?: указываем свой сервер.
Ваш ник: указываем ваш текущий ник. То есть того героя, которого отдаём
Адрес электронный почты: пишем адрес почты, на которую зарегистрирован на (момент написания тикета) герой, которого вы отдаётё.
Тема: XXX -> [YYY] -> AAA
Описание вашей проблемы: я, владелец аккаунта УУУ, принимаю переданный мне безвозмездно аккаунт ХХХ. Свой старый аккаунт я безвозмездно передаю игроку ААА.

3й тикет (от ААА):
На каком сервере Вы играете?: указываем свой сервер.
Ваш ник: указываем ваш текущий ник. То есть того героя, которого удаляем
Адрес электронный почты: пишем адрес почты, на которую зарегистрирован на (момент написания тикета) герой, которого вы удаляете.
Тема: XXX -> YYY -> [AAA]
Описание вашей проблемы: я, владелец аккаунта ААА, принимаю переданный мне безвозмездно аккаунт УУУ. Свой старый аккаунт я поставил на удаление

Естественно что XXX YYY AAA везде заменяем на свои ники и не забываем про скобочки.
Если вас больше, чем 3 - не забудьте правильно написать тему тикета.

Неправильное оформление тикета может привести к отказу администрации в подтверждении передачи. Напоминаю что вы её должны обязательно получить.

Как оформить ситтинг.

1)действия владельца ситтингуемого аккаунта:

• Заходим в систему подержки Gladiatus.ru
  
• Выбирем пункт "игра" и создаём тикет по следующему шаблону:
  На каком сервере Вы играете?: Указываем сервер на котором зарегистрирован ситтингуемый герой.
  Ваш ник: Указываем ник ситтингуемого героя
  Адрес электронный почты: указываем почту, на которую зарегистрирован ситтингуемый герой
  Тема: Ситтинг: ник ситтингуемого -> ник ситтера
  Описание вашей проблемы:
  Я, <ник ситтингуемого героя>, передаю своего персонажа <ник ситтера>на срок с dd.mm.yyyy по dd.mm.yyyy по причине: <причина ситтинга, можно указать лишь характер причины (личная, работа и т.д.)>
  Вложения: вы должны прикрепить этот файл - в противном случае ваша заявка будет воспринята как спам и вам будет отказано в ситтинге.
  
  
• После отправки заявки на ситтинг на указанную почту вам придёт письмо следующего содержания:
  

  Quoted

  Привет inkvizitor68sl:
  Вы отправили жалобу 2009-07-15 17:51:18 содержащую следующий текст:
  Я, inkvizitor68sl, передаю своего персонажа игроку Vol4en0k на срок с 18.06.2009 до 19.06.2009 по причине высокой вероятности отсутствия интернета в данный период.
  Вы можете проверить История жалоб на нашем сайте, используя следующую информацию:
  Ключ: g2e6c2fe536100ccf30864e2bfd77bf60
  Контрольная сумма: 3c9fbb349f996f8797cf7d05ac007480
  После обработки жалобы, вы получите ответ по электронной почте.
  

  Обязательно запомните или запишите пришедшие вам ключ и контрольную сумму.
  
  
• Теперь вам необходимо дождаться разрешения от администрации на передачу вашего героя на ситтинг. Данный ответ не будет являться непосредственно разрешением на ситтинг. Данный ответ будет означать то, что вы можете вы можете передать своего героя на ситтинг кому либо.
  Когда администрация рассмотрит ваш тикет - на указанный e-mail вам придёт письмо, в котором будут следующие строки:
  

  Quoted

  You may log in at our website at any time and check the Ticket history:
  Key: g2e6c2fe536100ccf30864e2bfd77bf60
  Контрольная сумма: 3c9fbb349f996f8797cf7d05ac007480
  

• В случае положительного ответа администрации вы должны передать ключ и контрольную сумму тикета тому, кто будет вас ситтинговать. На этом ваши действия по оформления ситтинга закончены.
  
  

2)действия cиттера:

• вы должны получить ключ и контрольную сумму тикета у того, чей аккаунт вы будете ситтинговать.
  
• после получения ключа и контрольной суммы вы заходите в Службу поддержки Gladiatus.ru и выбираем пункт "История жалоб
  
• На этой страничке вбиваем полученные от хозяина героя ключ и контрольную сумму
• После того как вы нажмете кнопку "Показать жалобу" - вы увидите содержимое тикета. На всякий случай ещё раз проверьте - правильно ли всё оформил ситтер. Если оператор\администратор уже ответил вам - вы увидите в тикете соответствующую пометку.
  
• Нажимаем кнопку "Ответить". Заполняем поля:
  В первом (большом ) поле вы должны написать следующее: Я, <ваш ник>, принимаю героя <ник ситтингуемого героя> на ситтинг на период с dd.mm.yyyy по dd.mm.yyyy. По окончанию ситтинга обязуюсь вернуть персонажа владельцу. С правилами ситтинга ознакомлен и согласен. Готов приступить к ситтингу.
  мой e-mail -
  Во втором поле (рядом с которым кнопка обзор) вы должны прикрепить >этот файл<.
  
• Когда вы заполните все поля - нажмите кнопку отправить.
• Теперь вы должны дождаться второго ответа от администрации. Информация об ответе придёт на почту ситтингуемого героя, но вы всегда можете узнать статус вашего тикета >ЗДЕСЬ<
• Ситтинг вы можете начать, когда администрация даст положительный ответ на ваше второе сообщение в тикете.

Подтверждение правильно оформленных заявок обычно происходит за 24-36 часов. На ответ администрации на каждое сообщение в тикете даётся 72 часа. Таким образом неправильно\неполностью оформленные заявки могут рассматривать до 144 часов.

Примеры правильно оформленного тикета для ситтинга:

• Ситтинг разрешен:
  

  Quoted

  Ключ: ga2fb515af315276e497e440b448f7f71
  Контрольная сумма: 3c9fbb349f996f8797cf7d05ac007480
  

  Скриншот
  
• Ситтинг не разрешен:
  

  Quoted

  Ключ: g2e6c2fe536100ccf30864e2bfd77bf60
  Контрольная сумма: 3c9fbb349f996f8797cf7d05ac007480
  

  Скриншот
  

• у вас угнали аккаунт. вот прямо здесь и сейчас. не вчера, а минуту назад. или две. ну максимум 5.
  
• администрация сама завязала с вами разговор в чате о вашем аккаунте.
  
• администрация сама пригласила вас в чат по конкретному вопросу (если администрация пригласила вас когда то там - это не в счёт. Речь идёт только про конкретный случай)
  
• вы настолько часто бываете в чате, что администрация хорошо с вами знакома. и настолько часто, что вы знаете под какими никами может скрываться администрация в чате.
  
• администрация знакома с вами ещё как то, кроме как чата.
  
• прочие относительно срочные вопросы. (просьбы об анбане (снятии блокировки) сюда не относятся, абсолютно никак, кроме пунктов перечисленных выше)
  

Если ваш случай не находится в этом списке - рекомендую начинать читать это - Как связаться с администрацией.
Иначе, вы никак не свяжетесь с нами.

Администрация не читает все сообщения. Администрация читает только те сообщения, на которые пришёл отчёт.

Данная функция используется в игре для жалоб на сообщения от игроков, которые нарушают пункты 3.1-3.9. Не нужно сообщать нам о подобных сообщения другими способами. Мы не примем жалобы на сообщения других игроков в виде скриншотов, скопированного текста или в каком либо другом виде.

Функция "отчёт" гарантирует нам, что сообщение дойдёт до нас в неискаженном виде.

Не используйте функцию "отчёт" для чего либо, кроме жалоб на сообщения. Мы не принимаем информацию о ситтинге, о передаче героя, о игре с одного IP и любую подобную информацию через данную функцию. Данная функция используется только для того, чтобы посылать отчёт на чужое сообщение.

• Итак. Вам пришло сообщение. Вы считаете что оно нарушает пункты 3.1-3.9 Правил Игры (возможны ещё сообщения, которыя являются доказательством нарушения других пунктов. Например - мультиаккаунтинга, торговли рубинами, продажи персонажа.)
  Например:
  
  
• сверху от сообщения, то есть справа от ника вы видите ссылку "отчёт". Ни в коем случае не путайте эту кнопку с кнопкой "Ответ."
  
• Нажимаем кнопку "отчёт"
  
• Появляется вот такая форма:
  
  
• Вписываем сюда свой комментарий к сообщению, например:
  
  Не копируйте сюда само сообщение. Сообщение будет доставлено нам автоматически прикрепленным к отчёту в его исходном виде. Пишите только информацию о том, что вы считаете нарушенным в сообщении.
  
• Нажимаем кнопку "Отправить"
  
• вы увидите такое вот окошко:
  
  Читаем внимательно ещё раз всё, что здесь написано и если всё ещё желаете - нажимаем "Отправить сейчас".
  
• После этого отчёт на сообщение придёт администрации.
  

Напоминаю вам, что отчёты могут рассматриваться до 72х часов.
Администрация не читает все сообщения. Администрация читает только те сообщения, на которые пришёл отчёт.
Не присылайте нам более двух отчётов на одного игрока. Нарушением правил будет считаться любое количество (будь это одно сообщение или тысяча) сообщений от одного игрока другому. И это всегда будет считаться одним нарушением.
Если игрок постоянно нарушает правила в отношении вас - вы можете воспользоваться функцией "Чёрный список". В правилах нет указаний на то, что такие игроки должны быть заблокированы навсегда.
Неправильное использование функции "отчёт" (например если вы постоянно путаете кнопки отчёт и ответ) может привести к блокировке вашего героя.

Заблокированный по отчёту игрок не имеет возможности и права узнать за какое именно сообщение его заблокировали. Администрация гарантирует, что блокировки с пометкой "Message" производятся только по отчётам на сообщения, нарушающие правила.

1. Читаем Правила Игры и Основные Положения
   
2. читаем расшифровки причин бана
   
3. читаем всю эту тему
   
4. Если вы всё ещё уверены в своей невиновности читаем цитату:
   

   Quoted

   самое первое и самое главное.
   
   Ни в коем случае не позволяйте себе панибратства. Когда вы пишите тикет оператору - высока вероятность того, что оно будет передано компании GameForge для улучшения механизмов хантинга. Ну и читать письма вида "эй, слышь, меня тут забанили, ну ка разбанивай йа ничё не нарушал" неприятно. И переписку вести неприятно.
   
   Письма должны быть оформлены в официальном тоне. Не стоит перегружать письма всякой белибердой и распинаниями. Нужно кратко и чётко описать ситуацию. На такие письма я даю такой же непрозрачный ответ. Вида "анбана не будет" или "необходимы некоторые доказательства в подтверждение ваших слов"
   
   Тикеты относительно аккаунта (вопросы ситтинга, вопросы о бане, передача героев и так далее) необходимо отправлять с того ящика, на который был зарегистрирован герой. Даже если ник героя указан в теле письма и почтовый адрес очень похож - письма написанные с незарегистрированных адресов я читать не буду - думаю понятно почему.
   
   Не стоит нервничать - окончательное решение о бане принимается оператором, а они не машины - могут и ошибиться. Не буду скрывать, что в некоторых банах я был не уверен - (хотя вина игроков есть - не предупредили о игре с одного компьютера) - в таких случаях если вы будете всё правильно делать, то в получите анбан.
   
   Не стоит "плакать" и раскаиваться - мы конечно люди не злые, но как говориться, был бы прецедент, а последователи найдутся. Как показывает практика - если разбанить одного "нытика" - то вскоре набежит куча других, которым он расскажет. Поэтому если вы действительно нарушали правила - не стоит тратить время, начинайте прокачивать нового героя.
   
   Не стоит так же просить о "снижении времени бана".
   
   Не стоит писать письма с вопросами по игре в тикетницу. Для этого есть чат и форум.
   
   Ну это были наиболее общие концепции общения с оператором) позднее я расскажу вам о более частных случаях.

   
   
5. переходим к тикету. Тикет обязательно должен содержать:
   
   • id вашего героя\ссылку на вашего героя
     
   • описание вашего видения ситуации с вашим баном.
     
   
   
6. читаем инструкцию по использованию службы поддержки и ждём ответов операторов.
   

З.Ы. - если не можете общаться с операторами в нормальном тоне и не знаете правил - лучше не пишите.
З.З.Ы - не стоит писать "я вам деньги плачу". Нам вы их не платите. А за подкуп администрации полагается вечный бан.

Владельцы платных аккаунтов предупреждаются отдельно, что оплата предоставляет только заранее оговоренные услуги и не освобождает от соблюдения Правил и Основных Положений игры. Вы покупаете дополнительные возможности. Сама игра - бесплатная. Вложение денег - это Ваше личное дело. Это отражено в Основных Положениях (п. 8.1 и 8.2).

З.З.З.Ы - мы не будем сообщать вам за какой именно message вы забанены, если такова причина бана.

Презумпция невиновности здесь не действует.
Вы можете не верить администрации - это вам ничем не поможет. Администрация права, до тех пор пока не признает обратного.
За любые попытки оскорбить администрацию - вечный бан на всех серверах.

мультиаккантингом (multiusing) считается:

1) одновременное использование 2х героев с одного компьютера без уведомления на то Оператора сервера и получения ответа. Независимо от целей использования - перекинуть вещь, полноценно разорить героя или просто поставить на удаление, помочь другу пока у него проблемы.

2) использование ресурсов одного героя для улучшения характеристик или статистик другого, даже если соблюдаются следующие условия:
- герои играют с разных компьютеров
- первый герой оформлен на вашего родственника
- играют разные люди

карается вечным баном.

Очень часто стали появляться такие умные личности, которые собирают золото со всей гильдии, чтобы потом переложить в гильдию всю сумму сразу. Так, как вы не возвращаете потом обратно деньги игрокам, а кладёте в гильдию - это тоже считается multiusng'ом. Собственно, это чётко следует из пункта 2.2 Правил Игры, но всё равно многие так поступают.

Так же в эту категорию входит совместное управление аккаунтом.

Администрация не будет повторять содержимое этого поста каждому забаненному мультоводу. Прочтите это сами.

Multi Using - Мультиаккаунты, совместное управление аккаунтом.
Message* - Сообщения в игровую личку
Alliance - Некорректное название гильдии или описание
Insult* - оскорбления, мат в игре.
Push - Угрозы, вымогательство
Bug Using - Использование программных ошибок игры, использование ошибок игры без уведомления о них администрации.
Bot user - использование механизмов для автоматизации любых действий в игре.
Push* - неправильное использование функции "отчёт".
Noob protection - помощь в сбрасывании топ1 арены, если вы намного более выше уровня этого игрока.
Violation of name - Некорректное имя персонажа или описание
Violation of T&C* - Нарушение Основных положений, продажа персонажей, покупка/продажа у других игроков рубинов.
____
*Блоки с пометками Gamepay или payment - Администрация проекта НЕ снимает.
Данные блоки получены от компании Gamepay, то есть у Вас проблема с оплатой и Вам следует обратиться в http://support.gladiatus.ru/ - раздел Оплата.

Исправлено. 19/11/2009

1. игнорировать эту инструкцию
   
2. не знать Правил Игры
   
3. не знать Основных Положений.
   
4. не знать русского (в крайнем случае - английского) языка.
   
5. считать, что Администрация вам, чем то обязана.
   
6. дублировать уже существующий тикет.
   
7. включать в тикет копипасты (текст) сообщений. Кроме, как через отчёты мы их не примем.
   
8. передавать данные вашего тикета, кроме, как в случае заявки на ситтинг.
   
9. задавать вопрос по игре.
   
10. задавать вопрос, не касающийся непосредственно вашего аккаунта.
    
11. писать, что-то вида "пишу за себя и моего брата". Ведь все мы знаем, что в таком случае брат - воображаемый.
    
12. список не закончен